社員登用あり！YOU ARE NEXT MY STAR!! カスタマーサポート募集！

【あなたのマイスターのユーザー満足度に向き合い、よりユーザーがプロの仕事の違いや素晴らしさを感じられるように支援、サクセスさせる】

あなたのマイスターを通じてサービスを利用されるユーザーさんのサポートをするお仕事です。
まだ見ぬマーケットの可能性を一緒に切り拓いてみませんか？

創業以来、私たちはモノ以外の「サービス」をスマートフォンなどで誰でも心地よく、プロに頼める生活インフラを作ってきました。
主に私たちが扱っているサービスは、ハウスクリーニングやリペアなどパートナーさん（出店者）がユーザーさんのご自宅にお伺いしたり、ユーザーさんの大切なモノをお預かりして修理、クリーニングする、といった内容です。
それゆえに、ただモノを購入するのとは異なり、ユーザーさんは「希望のサービスが受けられるお店を探す」→「条件に合うお店を選ぶ」→「お店とサービス内容と日程を決める」→「サービスを受ける」という複数のプロセスを踏みます。
それぞれのプロセスの中に離脱やトラブルが起こる可能性があり、サービスを受けたいユーザーさんにサービスをお届けできないケースも起こり得ます。
本ポジションではそういったミスマッチやトラブルを未然に防いだり、潜在的、顕在化した課題を分析、施策立案、実行、改善を行い、ユーザー満足度の向上にコミットしていただきます。

現在はこの業務をパートナーさんをサポートしている営業チームが二足のわらじで行っています。
今回、より効果的な内容を目指し、CSチームとして確立させることとなりました。
チーム立ち上げの第一人者になってくださる方をお待ちしています！

★具体的な業務内容★
- ユーザー対応（予約、サービスに関するお問い合わせ　クレーム対応など）
- ユーザー満足度に関する分析、課題抽出、施策立案、実行
サポートチーム、開発チームと連携をしながらの業務遂行
★現在はサポートチームでパートナー対応とユーザー対応の両面を行っていますが、
より効果的な対応を行うため、カスタマーサクセスとしてチームの立ち上げを行っていただきます。