【トレーディングカード好きな人歓迎！】話しながら買えるパック開封配信アプリ運営者として顧客満足度を高めよう！

・株式会社ミニッツとは？
この求人をご覧いただき、ありがとうございます！
ミニッツでは、「話しながら買えるパック開封配信アプリ」としてトレーディングカードのライブ配信アプリを提供しています。
オークション形式で場を提供することにより、エンタメ性の高いライブ空間を作っており、それがサービスの高い成長率へとつながっています。


・ミニッツの特徴
①エンタメを取り入れたライブコマースショッピング体験
ライブ配信でみんなの好きなものを話しながら、ゲームしながら、盛り上がる新しいショッピング体験を提供します。また、トレカが好きな人たちがリアルタイムで集まることで、コミュニティが生まれます！
②ライブ×審査制だから、安心安全な取引ができる
トレーディングカードはカードの傷、角のコンディション、光り方などによって価値が大きく左右されます。ミニッツではライブコマースを導入することでその場で傷の有無を確認でき気軽にコメントすることができます。さらに安心して利用いただけるように配信者の面談を通した審査制を導入しています。

・インターン生募集の背景
現在ミニッツは、急拡大しており、業界からの注目を集めている状態です。現在プロダクトをさらに拡大するために新規事業に取り組んでいます。そこで、顧客満足度をより向上させるべく一緒に取り組んでくれるカスタマーサクセスメンバーを募集しています！
自走する力を身につけたい方、ここでしかできない経験で成長したい方！
一緒に、最高のサービスを作っていきましょう！



・仕事内容
CS職（カスタマーサクセス職）として、ユーザーに関わる内容を幅広く任せます
- 顧客対応と課題解決を通じて、顧客満足度を高めること
- 配信者の審査や配信クオリティ向上のための企画立案
- マニュアル作成
- 顧客の声を起点としたサービス改善への提案や他部署を巻き込んだ計画の実行
- 顧客へのアンケート等、更なるサービスの改善に向けたご要望の集約・分析等
などなど様々な仕事をお任せします！

・このインターンで身につくスキル
①コミュニケーションスキル
顧客満足度を上げるために相手が何を思っているのかを聞き出す必要があります。カスタマーサクセスとして配信者や顧客が快適にライブ配信できる用にサポートをしていきます。また、顧客の要望から自社でできる課題を整理して、他部署に共有・発信することもどんどんしてもらいたいと思っています。

②課題を様々な視点で捉え、解決するスキル
まだまだ発展途上で課題も多い状態のため、ぜひとも組織の一層の成長のため自走していただきたいと思っています。幅広い仕事を担当することができるので高い課題解決スキルを培い、ビジネスパーソンとして成長出来ます。